Dlaczego dobra luksusowe kupujemy za granicą, a nie w Polsce?

Rynek segmentu luxury i premium dynamicznie rośnie, jednak wielu klientów wciąż woli wydawać swoje pieniądze za granicą, zamiast w Polsce. Z czego wynika ta tendencja? W tym artykule przyjrzymy się głównym przyczynom, które skłaniają polskich konsumentów do zakupów luksusowych produktów poza granicami kraju. Podam też przykłady i opinie, które rzucają światło na ten problem.

Polska jako kraj z potencjałem rozwoju luxury

Polska jako rynek ma ogromny potencjał rozwojowy w sektorze luxury i premium, jednak wciąż istnieje wiele aspektów, które wymagają poprawy. Wiele osób korzystających z luksusowych usług i produktów podkreśla, że w Polsce brakuje odpowiedniego podejścia do klienta premium oraz jakości obsługi, która jest niezbędna w tym segmencie.

Nieformalny sondaż

Od ponad 7 lat szkolę i przygotowuję ścieżki rozwoju ludzi dla luksusowej marki z branży beauty. Wiem, że Polska jako rynek jest krajem z ogromnym potencjałem rozwojowym właśnie tego sektora, ale musi się u nas jeszcze bardzo dużo zmienić.

Ostatnio dużo rozmawiam z osobami, które korzystają z usług premium bądź kupują produkty premium. Zainspirowało mnie to do przyjrzenia się temu, dlaczego osoby z tzw. purchase power, czyli siłą nabywczą pieniądza, wolą wydawać pieniądze za granicą, a nie w Polsce.

W moim osobistym, dość nieformalnym sondażu, wyszło, że tak naprawdę nie spotkałam osoby, która byłaby zadowolona z interakcji w obszarze tzw. osobistych dóbr luksusowych, czyli odzieży, akcesoriów i dodatków. To są elementy, w których absolutnie nie dowozimy jakości, aby sprostać oczekiwaniom klientów premium.

Historia zakupów torebki Bottega Veneta

Zainspirowana ostatnią rozmową ze znajomą, która kocha luksusowe torebki, postanowiłam podzielić się jej historią. Moja znajoma jest absolutną fanką torebek Bottega Veneta. Zdecydowała się kupić jedną jako prezent od ukochanego. Zakupiła ją w internecie. Torebka przyszła bardzo szybko, pięknie zapakowana, co oczywiście przedłuża przyjemność otwierania i kontaktu z marką w sektorze premium.

Natomiast kolor nie do końca jej pasował. Spakowała torebkę i odesłała ją. Nie chcąc dłużej czekać na kolejną przesyłkę, za namową ukochanego wybrała się do luksusowego centrum handlowego w Warszawie, Vitkac. Odwiedziła swój ukochany sklep Bottega Veneta. Już od samego wejścia atmosfera była dość nieprzyjemna. Czuła się oceniana i nie do końca mile widziana.

Była jednak ukochana torebka w wymarzonym kolorze. Partner namówił ją więc na zakup. Podeszli do kasy. Obsługująca Pani była ostentacyjnie nieprzyjemna w procesie transakcji i po prostu włożyła torebkę do torby zakupowej. Na prośbę o woreczek przeciwkurzowy Pani z obsługi oburzyła się. Znajoma oświadczyła, że nigdy więcej nie odwiedzi tego sklepu i nie kupi tam produktu. Doświadczenie zakupowe na poziomie minus 10. Nieprzyjemna atmosfera, niemiła obsługa, brak relacyjności, brak ekskluzywności, a tym bardziej brak jakości w obsłudze klienta premium.

Dlaczego klienci wybierają zakupy za granicą?

Podobne historie są niestety dość powszechne wśród polskich klientów segmentu premium. Oto kilka głównych powodów, dla których klienci decydują się na zakupy za granicą:

1. Brak jakościowej obsługi: Klienci premium oczekują wyjątkowego traktowania, które niestety często nie jest standardem w polskich sklepach.
2. Niska relacyjność i brak ekskluzywności: Wiele osób podkreśla brak budowania relacji oraz brak ekskluzywności w podejściu do klientów premium w Polsce.
3. Lepsze doświadczenia zakupowe za granicą: Zakupy za granicą, szczególnie w renomowanych centrach handlowych, często wiążą się z lepszymi doświadczeniami i wyższą jakością obsługi.
4. Rosnąca grupa aspirujących klientów: W Polsce rośnie grupa osób zarabiających pomiędzy 20 a 50 tys. zł miesięcznie, które mają siłę zakupową, ale niekoniecznie chcą wydawać swoje pieniądze w kraju z powodu słabej obsługi.

Podsumowanie

Zakupy dóbr luksusowych za granicą przez polskich klientów wynikają głównie z braku odpowiedniej jakości obsługi w kraju. Polska, choć posiada ogromny potencjał w sektorze premium, musi jeszcze wiele zmienić, aby sprostać oczekiwaniom wymagających konsumentów. Klienci premium oczekują wyjątkowego traktowania, budowania relacji oraz ekskluzywności, co często jest standardem za granicą, a rzadko w Polsce.

Aby przyciągnąć i zatrzymać klientów premium w kraju, konieczne jest zainwestowanie w szkolenia dotyczące jakościowej obsługi oraz zmiana podejścia do klienta. Wzrost grupy aspirujących klientów pokazuje, że jest to rynek, który warto rozwijać i pielęgnować.